I. Quy trình thông báo và giải quyết sự cố - hỗ trợ kỹ thuật. 

1. Khi cần hỗ trợ kỹ thuật hay gặp sự cố xảy ra ngoài công trình, quý khách vui lòng liên lạc qua:

• Hotline: (028) 73 027 547
• Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

2. PNTech sẽ tiếp nhận mail và nhân viên kỹ thuật sẽ liên lạc, hỗ trợ cho khách hàng để giải quyết các vấn đề qua điện thoại hoặc TeamView trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Đối với những trường hợp không giải quyết được bằng điện thoại hoặc TeamView thì PNTech sẽ sắp xếp nhân viên kỹ thuật đến công trình cùng với các chính sách và quy định riêng:

• Đối với nguyên nhân do thiết bị, sản phẩm của công ty PNTech thì sẽ được miễn phí sửa chữa, khắc phục sự cố trong thời gian bảo hành sản phẩm ( tham khảo mục II ).
• Đối với trường hợp không thuộc diện bảo hành hoặc do các yếu tố như: thời tiết, thiết bị bên thứ 3, quá trình vận hành sai xót,... thì chi phí sửa chữa và khắc phục dựa vào phụ lục 1.

II. Chính sách bảo hành

Sản phẩm của PNTech sẽ được bảo hành miễn phí nếu hội tụ đủ các điều kiện sau:

- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành và có tem bảo hành của PNTech.

- Tem bảo hành vẫn còn nguyên vẹn, rõ ràng, không chấp vá, biến dạng, tẩy xóa hoặc bị rách,...

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rơi rớt, va đập, hay bị tác động làm biến dạng,...

- Dùng đúng nguồn điện yêu cầu, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập, không ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, cháy nổ,...

- Chưa can thiệp vào phần cứng ( tự ý tháo dỡ, sửa chữa...)

Phụ Lục 1

Bảng danh sách vùng miền và đơn giá

     Trân trọng cảm ơn quí khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của công ty PNTech.

• Next